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快递业仍存野蛮装卸顽疾

时间:2019-07-26 17:09

来源:http://www./编辑:佚名点击:75

  编辑:张敏

  数据显示,2016年全国快递服务企业业务量累计完成312.8亿件,同比增长51.4%;业务收入累计3974.4亿元,同比增长43.5%。然而,我国快递业在迅猛发展的同时仍存运营顽疾。近日,中国消费者协会发布的《快递服务体验式调查报告》显示,在派件网点体验方面,近半网点存在野蛮装卸、“暴力”分拣、无序摆放快件等问题。

  2016年12月~2017年3月,中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员,通过寄递杂志、水果、餐具三类物品,深入体验国内10家快递企业(顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)在11个城市的快递服务,并随机选取170家快递网点进行暗访,调查反映快递网点的服务环境、货品堆放、人员操作等情况。

  报告显示,本次体验式调查综合评分为75分,为中等水平。其中发件(揽收)环节综合评分得分为82分,达到了良好水平;收件(投递)环节综合评分为78分,处于中等水平;对快递派件(网点)的综合评分仅为56分,未过“及格线”。在10家被体验的快递企业中,顺丰总评分为83分,达到良好水平。韵达和天天两家快递企业的评分相对靠后,均为72分。

  野蛮搬运一直是快递业的“顽疾”。报告显示,在派件(网点)体验方面,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。大部分网点人员在搬运货物时比较注意避免猛拉猛拽(78.6%)货品,避免脚踩或者坐卧快递件(91.7%),也大多能够对具有易碎标志的物品谨慎对待(76.6%)。但与此同时,尽管经过反复曝光,对物品抛扔脚踢(50.0%)和从高处直接将货品扔到地面上(38.0%)的现象仍较多存在。

  报告还显示,在发件(揽收)环节,从成功下单到快递员完成取件任务,平均用时3.8小时。经体验员主动索要发票,能现场提供发票的比例仅为33.9%。在收件(投递)环节,快件递送平均用时2.2天,同城快递平均用时1.0天;异地投递平均用时3.4天。在快递送达过程中,16.1%的快递件出现“内伤”(水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损)。

  中消协建议政府有关部门推进快递行业规范和服务标准建设,特别要有针对性地加强快递网点的监督管理,完善相关标准和规范,让快递网点服务更加规范有序。同时,进一步明确快递企业对快件损毁、丢失等问题的法律责任承担,清理和整顿快递行业潜规则和“霸王条款”,督促企业重视消费者权益保护工作,让消费者享受安全便捷优质的快递服务。

  多数消费者签收快递时没有养成当面开箱验货的习惯,一旦快件发生损毁、调包等现象,将不利于消费者依法主张自身合法权益。中消协特别提醒广大消费者:在发送快件时,要清晰填写快递单信息,确保快递员顺畅联系递送;接收快件时务必要求开箱验货,并妥善处置快递单信息,避免个人信息泄露;一旦发生合法权益受损问题,要主动收集并保存相关证据,及时向快递企业反馈,必要时向当地邮政管理部门或消费者协会投诉,依法主动维护自身合法权益。

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